Chính sách bảo hành của hoimexe.com

– Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và tạo cơ sở giải quyết giữa bên mua (khách hàng) và bên bán (cửa hàng) chúng tôi thực hiện giải quyết khiếu nại, thắc mắc, trường hợp phát sinh trong quá trình mua, bán, sử dụng theo chính sách sau đây:

Nguyên tắc chung bảo hành khi và chỉ khi 100% hàng yêu cầu bảo hành khi và chỉ khi đảm bảo các yêu tố: Hàng yêu cầu bảo hành KHÔNG có dấu hiệu cạy phá, sơn sửa, đổ keo, vỡ nứt, hư hại bề mặt – thay đổi  kết cấu so với hàng ban đầu gửi đi, đối với các sản phẩm điện tử thì dây điện không được cắt hay đấu nối, chỉnh sửa mạch điện tử. Không được cạy, xé, bóc tem bảo hành (nếu có).

Quyền lợi của khách hàng (bên mua) :

1. Bên mua được bảo hành 1 đổi 1 trong 1 tháng kể từ ngày mua hàng với các trường hợp sau:
   a. Sản phẩm lỗi so với sản phẩm mua nguyên bản có lỗi phát sinh (đánh giá sản phẩm lỗi dựa trên tiêu chí sản phẩm bên mua chọn mua so với hình ảnh trên website có thay đổi về hình dạng, chi tiết không giống).
   b. Hàng điện tử sử dụng có biểu hiện bất thường hoặc không thể sử dụng do lỗi sản phẩm.
   c. Sản phẩm không thể lắp đặt được cho xe (theo tư vấn của nhân viên bán hàng).
   d. Sản phẩm nhận được nhầm lẫn về chủng loại, màu sắc.
2. Bên mua được hoàn tiền hàng, bồi thường chi phí (không quá tiền hàng đã mua) trong vòng 1 tháng với sản phẩm có lỗi phát sinh trong quá trình vận hành, sử dụng.

Quyền lợi của bên bán (cửa hàng):

Được từ chối phục vụ, từ chối tiếp nhận đơn, từ chối tư vấn với khách hàng:

• Từ chối phục vụ, từ chối tiếp nhận đơn với khách hàng đặt mua hàng nhưng không nhận hàng vì lý do không liên quan tới thỏa thuận mua bán và không phản hồi thông tin tới cửa hàng trước thời điểm hàng hoàn về từ đó về sau
• Từ chối phục vụ, từ chối tiếp nhận đơn với khách hàng có thái độ sai chuẩn mực xã hội và xúc phạm nhân phẩm của nhân viên làm việc tại cửa hàng.
• Từ chối bảo hành, đổi trả với lý do không chính đáng, sản phẩm không lỗi.